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Foire aux questions (FAQ)

Cette page est un canal d’informations qui permet de recenser toutes les questions que les clients de massyca.com se posent ou seraient susceptibles de poser par rapport à un site web ou plusieurs sites, un service, un produit, des objets, ou des demandes d’informations autour de la livraison par exemple.

Le délai de livraison d’un site e-commerce dépend de l’option choisie. En moyenne, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour une livraison express et de 3 à 5 jours calendaires pour une livraison standard. La législation impose généralement une limite maximale de 30 jours à défaut de précision

Le délai de livraison d’un site e-commerce dépend de l’option choisie. En moyenne, il faut compter entre 2 et 5 jours pour une livraison standard à domicile ou en point relais. Pour les commandes urgentes, la livraison express permet de recevoir son colis en 24 à 48 heures

Après avoir passé une commande sur un site e-commerce, le processus suit généralement 5 étapes clés, de la validation à la livraison chez vous :
  1. La confirmation : Vous recevez un e-mail récapitulatif avec votre numéro de commande, le détail des articles et la date de livraison estimée.
  2. La préparation (ou “processing”) : Les équipes de l’entrepôt vérifient le paiement, emballent vos articles et préparent le colis.
  3. L’expédition : Le colis est confié au transporteur (ex: La Poste Gabonaise, Autres services de Livraison standard). Vous recevez un nouveau message contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement. 
  4. L’acheminement : Le colis transite jusqu’à votre domicile ou en point relais. 
  5. La livraison : Le colis vous est remis en main propre, déposé dans votre boîte aux lettres ou en point relais, selon l’option choisie.
tout site e-commerce légal est tenu de vous fournir une facture. En général, elle ne vous est pas envoyé dans le colis, mais automatiquement par e-mail sous format PDF une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également la retrouver directement dans votre espace client. 
Pour vous assurer de l’obtenir, pensez à vérifier :
    • Votre boîte de courriers indésirables (spams) .
    • L’exactitude de l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
    • La rubrique “Historique” ou “Mes commandes” sur le site marchand. 

Si vous n’avez rien reçu, souhaitez-vous le nom du site e-commerce en question ? Je pourrai ainsi vous indiquer comment contacter leur service client ou spécifiquement à votre facture.

Oui, il est tout à fait possible d’obtenir un remboursement sur un site d’e-commerce. Vos droits dépendent principalement de votre situation, mais le remboursement est garanti par la loi (dans Gabonaise et Africaine) ou par les conditions générales du vendeur.

Droit de rétractation (satisfait ou remboursé) : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le vendeur doit vous rembourser (y compris les frais de livraison initiaux) sous 14 jours.

Produit défectueux ou non conforme : Si le bien est abîmé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement intégral via la garantie légale de conformité.

Colis non livré : En cas de retard important ou de non réception, vous pouvez annuler la commande et exiger un remboursement.

Pour vous conseiller au mieux dans votre démarche, pourriez-vous préciser :
  • Quel est le motif de votre demande ? (rétractation, produit cassé, retard de livraison, etc.)
  • À quel moment avez-vous passé la commande ?
  • Quel est le nom du site marchand ? (certaines plateformes  proposent des médiations spécifiques en cas de litige).
Pour connaître les tarifs exacts de votre commande, veuillez nous préciser :
    • Quel est le site internet ou la boutique en ligne concerné ?
    • Quel est le pays ou la ville de destination ?

En attendant, vous pouvez généralement consulter ces informations directement sur le site marchand, souvent dans la rubrique « Livraison », « Conditions Générales de Vente » ou lors de l’étape de paiement avant de finaliser votre commande.
Voulez-vous que l’on vérifie les frais de livraison pour une boutique en ligne en particulier ?

 
Comment ça fonctionne ?
  • Le numéro de suivi : Dès que votre colis est expédié, le site e-commerce vous attribue un identifiant unique (ex: 17880).
  • L’historique : Ce numéro sert de clé pour accéder au journal de bord du colis (ex: “Colis pris en charge”, “En transit”, “Arrivé au centre de tri”, “En cours de livraison”)
Les étapes à suivre
  • Si la commande vient d’être passée : Connectez-vous à votre espace client, accédez à l’historique de vos achats et cherchez l’option “Modifier” ou “Annuler” (certains sites n’accordent qu’une courte fenêtre de temps après l’achat).
  • Si la commande est en cours de préparation : Elle ne peut généralement plus être modifiée. Vous devrez l’annuler (si le vendeur le permet) ou attendre de la recevoir pour la retourner. 

Oui, il est généralement possible de modifier ou d’annuler votre commande, mais cela dépend de son état d’avancement.

Les étapes à suivre
  • Si la commande vient d’être passée : Connectez-vous à votre espace client, accédez à l’historique de vos achats et cherchez l’option “Modifier” ou “Annuler” (certains sites n’accordent qu’une courte fenêtre de temps après l’achat).
  • Si la commande est en cours de préparation : Elle ne peut généralement plus être modifiée. Vous devrez l’annuler (si le vendeur le permet) ou attendre de la recevoir pour la retourner.
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